LES RETOURS SONT-ILS AUTORISÉS ?
Dans notre glacier online – La Marconia, il est accepté que les produits puissent être retournés dans les cas suivants :
- En cas de constat d’endommagement du colis. Dans ce cas, NE PAS accepter la livraison et indiquer à la société de transport le motif du refus.
- Si les produits ne sont pas en bon état, que ce soit en raison d’une erreur de fabrication ou d’un défaut d’emballage.
- Si les produits envoyés ne correspondent pas à ceux de votre commande.
Dans tous ces cas, vous devez contacter par e-mail via l’e-mail info@lamarconia.com en indiquant quel a été l’incident et nous vous contacterons pour gérer la collecte et procéder à la résolution de l’incident. La société prendra en charge les frais d’expédition dans ces cas.
Droit de rétractation et politique de remboursement
Conformément au droit de rétractation et de retour de l’article 102 du RDL 1/2007, le consommateur aura le droit de résilier le contrat conformément aux paragraphes suivants :
Délai d’exercice du droit de rétractation :
- Vous pouvez exercer le droit de rétractation sans avoir à justifier d’un délai de 14 jours calendaires.
- Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu le bien.
Mode d’exercice du droit de rétractation :
- Pour exercer le droit de rétractation concernant les produits achetés exclusivement sur LAMARCONIA.COM, vous devez contacter notre Service Clients en envoyant un e-mail à info@lamarconia.com pour exprimer sans équivoque votre décision de rétractation du contrat.
- Le droit de rétractation s’entendra exercé dans le délai lorsque vous nous aurez envoyé la communication concernant l’exercice de ce droit avant la fin du délai correspondant, dans les termes indiqués ci-dessus.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours calendaires à compter de la date de notification.
Conséquences du retrait :
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sauf si vous avez choisi une option de livraison autre que la moins chère de la livraison ordinaire (auquel cas ils ne pas être remboursé des frais supplémentaires qui en découlent) sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception du retour.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement dans lequel l’achat a été payé sans encourir de frais du fait du remboursement, à l’exception des frais de retour du produit. Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec tous ses accessoires.
Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés conformément à l’article 103 du RDL 1/2007 :
- Marchandises scellées qui ne sont pas aptes à être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après livraison (nougat, chocolats, emballages…).
- La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.
Les retours de produits qui, en raison d’une mauvaise utilisation ou de l’absence de l’emballage d’origine, ne peuvent être remis en vente, sauf s’ils ont été envoyés en mauvais état de notre part ou présentent un défaut de fabrication.
En cas de réception de la commande avec des dommages causés pendant le transport, il est important que vous preniez quelques photographies de l’emballage et des dommages qui appuient une éventuelle réclamation auprès de l’agence de transport, et vous devez l’écrire sur le bon de livraison signé par le revendeur .
